Regulamin

1. Definicje

• Operator (my) — dostawca platformy ManicBot: Kyrylo Vdovin, ul. Cybernetyki 4a/85, 02-677 Warszawa, Polska.
• Serwis / Platforma — oprogramowanie ManicBot: boty, panel administracyjny, widżety i powiązane funkcje.
• Użytkownik (Ty) — każda osoba korzystająca z serwisu: klient biznesowy lub klient końcowy.
• Konto biznesowe / Właściciel — salon lub niezależny (osobisty) mistrz, który wykupuje subskrypcję i prowadzi rezerwacje przez platformę (zwany też najemcą/tenant).
• Mistrz — specjalista pracujący w ramach konta biznesowego.
• Klient końcowy — osoba, która rezerwuje usługę przez bota salonu.
• Subskrypcja — płatny plan dający dostęp do funkcji platformy.
• Automatyczny asystent — oprogramowanie (w tym modele sztucznej inteligencji), które w imieniu salonu odpowiada klientom w czacie, wyszukuje wolne terminy i dokonuje rezerwacji.

2. Serwis i rola Operatora

ManicBot udostępnia wyłącznie oprogramowanie. Dajemy salonom narzędzia do rezerwacji online i komunikacji z klientami; nie świadczymy usług kosmetycznych i nie prowadzimy działalności żadnego salonu.

• Nie jesteśmy stroną relacji między salonem a jego klientami i nie działamy jako marketplace, agent ani pośrednik w świadczeniu usług.
• Nie ustalamy cen, grafiku ani polityki anulowania/nieobecności/przedpłat — ustala je i odpowiada za nie każdy salon.
• Nie odpowiadamy za jakość, legalność, wykonanie ani płatność usług, które salony świadczą swoim klientom, ani za spory między nimi.
• Serwis może korzystać z platform zewnętrznych (Telegram, Meta / Instagram, Stripe, Cloudflare, dostawcy poczty); nie odpowiadamy za ich dostępność, zmiany ani polityki.

3. Obowiązki właściciela konta biznesowego

Konto biznesowe otwiera dostęp do danych klientów i pozwala botowi mówić w imieniu Twojej firmy. Dlatego właściciel ma obowiązki, których nie ma klient końcowy.

• Potwierdzić adres e-mail i utrzymywać go w działaniu: na ten adres wysyłamy powiadomienia o bezpieczeństwie, płatnościach, zawieszeniu i zmianach Regulaminu. Wiadomość doręczoną na potwierdzony adres uznaje się za doręczoną Tobie.
• Podawać prawdziwe i aktualne dane firmy: nazwę, adres, kontakt, formę prawną i dane do faktur. Możemy poprosić o ich potwierdzenie.
• Odpowiadać za działania wszystkich osób, którym dałeś dostęp do konta — mistrzów, administratorów, menedżerów — jak za własne, w tym za wszystko, co robią z danymi klientów.
• Odpowiadać za treści, które bot przekazuje Twoim klientom: listę usług, ceny, grafik, zasady salonu, teksty wysyłek i odpowiedzi zbudowane z Twoich ustawień i materiałów. Operator dostarcza narzędzie, a Ty je wypełniasz.

4. Automatyczny asystent (AI)

W czacie salonu klient rozmawia z automatycznym asystentem, a nie z człowiekiem. Asystent informuje o tym na początku rozmowy — wymaga tego prawo UE o sztucznej inteligencji.

• Asystent odpowiada na podstawie ustawień i materiałów salonu oraz ogólnych zasad platformy. Może się pomylić, źle zrozumieć pytanie lub udzielić niepełnej odpowiedzi; ostateczne potwierdzenie rezerwacji, ceny i warunków należy do salonu.
• Odpowiedzi asystenta nie są poradą profesjonalną (medyczną, kosmetologiczną, prawną). W razie wątpliwości klient może poprosić o połączenie z pracownikiem salonu.
• Salon ma obowiązek kontrolować, co asystent przekazuje klientom, i na bieżąco poprawiać ustawienia. Operator nie odpowiada za skutki odpowiedzi opartych na błędnych lub nieaktualnych danych salonu.
• Treść wiadomości jest przekazywana dostawcom modeli wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi i nie służy do trenowania modeli. Szczegóły w Polityce prywatności (/privacy).

5. Zachowanie w czacie i prawo salonu do odmowy

Rezerwacja przez bota jest ofertą publiczną salonu. Salon może ją rozwiązać, jeśli klientka narusza zasady komunikacji.

• Niedopuszczalne są obelgi wobec stylistek, administratorek i innych pracowników salonu, groźby, nękanie, dyskryminacja i molestowanie — w czacie bota, przez telefon i na miejscu.
• Niedopuszczalne jest zachowanie zakłócające pracę salonu lub przeszkadzające innym klientkom.
• Salon może udzielić upomnienia, a przy powtarzających się naruszeniach — odmówić dalszej obsługi. Odmowa może nastąpić z powiadomieniem klientki o rozwiązaniu oferty lub bez niego, według uznania salonu.
• Decyzję o odmowie podejmuje salon, a nie Operator. Operator dostarcza wyłącznie narzędzia i nie jest stroną tych relacji (zob. sekcja 2).
• Usługi już opłacone i niewykonane są zwracane zgodnie z zasadami salonu; odmowa dalszej obsługi nie pozbawia klientki praw przysługujących jej z mocy prawa.

6. Niedozwolone korzystanie

Serwis powstał do uczciwego zapisywania klientów do salonów. Nie można go używać do celów wymienionych poniżej — ani właściciel, ani jego pracownicy, ani klienci końcowi.

• Oszustwo i pomoc w oszustwie: wprowadzanie klientów w błąd, fikcyjne rezerwacje i przedpłaty, piramidy finansowe, phishing.
• Podszywanie się pod inną firmę lub osobę: używanie nazw, marek, imion mistrzów i salonów bez prawa do nich.
• Terroryzm i jego finansowanie oraz jakiekolwiek wspieranie organizacji zakazanych.
• Pranie pieniędzy i obchodzenie sankcji, w tym przepuszczanie płatności przez rezerwacje i przedpłaty za usługi, które nie są wykonywane.
• Handel zakazanymi towarami lub usługami albo ich reklamowanie przez bota i wysyłki.
• Spam i masowe niechciane wiadomości do klientów, którzy nie wyrazili zgody lub ją wycofali; kupowanie i wgrywanie cudzych baz kontaktów.
• Zbieranie danych osobowych bez podstawy prawnej i zgody oraz wykorzystywanie danych klientów do czegokolwiek innego niż rezerwacja i obsługa.
• Obchodzenie blokad i ograniczeń serwisu: zakładanie nowych kont po zawieszeniu lub usunięciu, omijanie limitów planu, ingerowanie w działanie platformy.
• Każda inna działalność niezgodna z prawem Polski lub Unii Europejskiej albo naruszająca zasady platform, przez które się łączysz (Telegram, Meta / Instagram i inne).

7. Zawarcie umowy i akceptacja

• Umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z serwisu (utworzenia konta lub rezerwacji przez bota).
• Korzystając z serwisu w imieniu firmy, potwierdzasz, że jesteś upoważniony do działania w jej imieniu.
• Akceptacja jest rejestrowana: zapisujemy datę i godzinę akceptacji oraz obowiązującą wówczas wersję dokumentu (zob. sekcja 12).
• Jeśli nie akceptujesz Regulaminu, nie korzystaj z serwisu.

8. Subskrypcja, okres próbny, płatności i zwroty

• Konta biznesowe mogą otrzymać okres próbny; po nim dalsze korzystanie wymaga płatnej subskrypcji.
• Okres próbny przysługuje jednorazowo na jednego użytkownika i jeden salon. Zakładanie dodatkowych kont w celu uzyskania kolejnego okresu próbnego — w tym poprzez warianty jednej skrzynki (adresowanie z plusem, kropki w adresie Gmail), jednorazowe serwisy pocztowe, zmianę adresu e-mail lub rejestrację na osoby trzecie — stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu.
• W razie wykrycia takiego naruszenia możemy zakończyć okres próbny, połączyć lub zawiesić powiązane konta oraz obciążyć opłatą za faktyczne korzystanie z serwisu. Posiadanie kilku salonów przewiduje plan MAX.
• Płatności obsługuje nasz dostawca płatności (Stripe). Subskrypcja odnawia się automatycznie do czasu jej anulowania.
• Plan można podwyższyć, obniżyć, wstrzymać lub anulować w aplikacji; zmiany wchodzą w życie zgodnie z informacją podaną w chwili zmiany.
• Opłaty już wniesione za bieżący okres co do zasady nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo. Możemy zmieniać ceny z wcześniejszym powiadomieniem; nowe ceny obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego.

9. Własność intelektualna

• Platforma, oprogramowanie, projekt, znaki towarowe i treści stworzone przez Operatora należą do Operatora i są chronione prawem.
• Zachowujesz prawa do przesyłanych przez siebie treści (np. zdjęć prac, logotypów, tekstów) i udzielasz Operatorowi niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie i wyświetlanie w zakresie niezbędnym do działania serwisu.
• Potwierdzasz, że posiadasz prawa do wszelkich przesyłanych przez siebie treści.

10. Wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

Serwis jest udostępniany „tak jak jest” i „w miarę dostępności”. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność Operatora jest ograniczona w sposób opisany poniżej. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

• Nie gwarantujemy nieprzerwanego i bezbłędnego działania serwisu ani jego przydatności do określonego celu.
• W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za: utracone rezerwacje, przychód, zysk lub dane; awarie i zmiany platform zewnętrznych; nieścisłości automatycznego asystenta (zob. sekcja 4); ani za szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze.
• Tam, gdzie odpowiedzialności nie można wyłączyć, jest ona ograniczona do sumy opłat wniesionych przez Ciebie za serwis w okresie poprzedzającym zdarzenie będące podstawą roszczenia.
• Odpowiadasz za przestrzeganie przepisów dotyczących Twojej działalności, w tym ochrony konsumentów i ochrony danych (RODO/GDPR) wobec własnych klientów.

11. Zawieszenie, usunięcie konta i odwołanie

Chronimy klientów salonów i innych użytkowników, dlatego reagujemy już na uzasadnione podejrzenie, nie czekając na udowodnione naruszenie.

• Możemy zawiesić lub usunąć konto w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia sekcji 3, 6 lub 8, braku płatności, a także na żądanie prawa lub platformy partnerskiej. W poważnych przypadkach (oszustwo, zagrożenie bezpieczeństwa danych) — natychmiast, bez wcześniejszego powiadomienia.
• O zawieszeniu lub usunięciu informujemy na potwierdzony adres e-mail konta biznesowego, podając przyczynę tak szczegółowo, jak nie przeszkadza to w postępowaniu wyjaśniającym i nie narusza prawa.
• Opłata za bieżący okres rozliczeniowy w razie zawieszenia lub usunięcia za naruszenie nie podlega zwrotowi, chyba że zwrot jest wymagany przez prawo.
• Możesz złożyć odwołanie przez pomoc (support@manicbot.com lub /support) w terminie 14 dni od daty powiadomienia. Rozpatrujemy je w rozsądnym terminie, zwykle do 14 dni, i odpowiadamy e-mailem. Na czas rozpatrywania konto może pozostać zawieszone.
• Możesz w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z serwisu i anulować subskrypcję w aplikacji. Po zakończeniu dostęp do funkcji płatnych wygasa; postępowanie z danymi, w tym przechowywanymi w celu zapobiegania nadużyciom, reguluje Polityka prywatności (/privacy).

12. Zmiany Regulaminu

• Możemy aktualizować Regulamin. Każda wersja ma numer i datę wejścia w życie — podane u góry strony.
• O istotnych zmianach informujemy co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie — e-mailem na potwierdzony adres lub powiadomieniem w aplikacji. Istotna zmiana może wymagać ponownej akceptacji Regulaminu przy kolejnym logowaniu.
• Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie nowej wersji oznacza jej akceptację. Jeśli się nie zgadzasz, zaprzestań korzystania i anuluj subskrypcję przed tą datą.

13. Postanowienia końcowe

• Regulamin został sporządzony w języku polskim i przetłumaczony na rosyjski, ukraiński i angielski. W razie jakichkolwiek rozbieżności między wersjami językowymi pierwszeństwo ma wersja polska.
• Regulamin podlega prawu polskiemu. Nie pozbawia to konsumenta ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zamieszkania.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

14. Kontakt

• Pytania dotyczące Regulaminu i odwołania: support@manicbot.com lub strona /support.